Методи за UX изследване, които наистина работят

Добрият дизайн започва с разбирането на потребителите. UX проучването не е задължително да бъде месеци наред академично упражнение — олекотените методи могат да дадат полезни изводи в рамките на дни и да се впишат естествено в agile циклите на разработка.

Тайната е методът да съответства на въпроса. Повечето пропилени усилия в проучванията идват от прилагането на познат метод към грешен проблем: анкети за разбиране на мотивацията, тестове за използваемост за избор между бизнес стратегии или аналитика, която да обясни защо някой се е отказал. Преди да изберете техника, запишете решението, което проучването трябва да подпомогне.

Започнете с изследователски въпрос

Полезният изследователски въпрос е конкретен и свързан с решение, което екипът наистина ще вземе. Сравнете:

• Слаб: „Какво мислят потребителите за нашето табло?“
• Силен: „Могат ли администратори, които влизат за първи път, да намерят и експортират отчета за използването от миналия месец без помощ?“

Силният вариант ви казва кого да наберете, какви задачи да им дадете и как изглежда успехът. Той също така прави очевидно кога сте приключили. Поддържайте кратък план за всяко проучване, дори да е на една страница:

Question: Can first-time admins export last month's usage report?
Decision it informs: Whether to redesign the reports navigation this sprint
Method: Moderated remote usability test, 5 participants
Participants: Admins who signed up in the last 30 days
Success signal: 4 of 5 complete the task unaided in under 3 minutes

Партизанско тестване

Партизанското тестване означава да привлечете пет до осем участници за бързи сесии от по 15 минути. Отидете в кафене, в споделено работно пространство или използвайте платформа за отдалечено тестване. Целта е бърза обратна връзка за конкретно взаимодействие или поток, а не цялостен анализ.

Подгответе фокусиран сценарий със задачи, записвайте сесиите (с разрешение) и обобщавайте изводите веднага. Моделите се появяват бързо — ако трима от петима участници се затрудняват с един и същ елемент, имате ясен дизайнерски проблем за решаване.

Как да проведете добра сесия

• Давайте задачи, а не инструкции. „Искате да поканите колега в този проект“ е задача. „Натиснете бутона за споделяне“ е инструкция, която не тества нищо.
• Помолете участниците да мислят на глас и устоявайте на желанието да помогнете. Мълчанието е неудобно; оставете го да се случи.
• Питайте за минало поведение, а не за хипотетично бъдеще. „Кога за последно направихте това?“ дава по-добри данни от „Бихте ли използвали това?“.
• Познавайте ограниченията. Случайните участници може да не съответстват на реалната ви аудитория. За специализирани продукти, например инструменти за счетоводители или лекари, набирайте участници от реалната си потребителска база, дори това да отнеме няколко дни повече.

Интервюта с потребители

Интервютата са най-добрият инструмент за разбиране на целите, контекста и мотивацията, преди да проектирате каквото и да било. За разлика от тестовете за използваемост, те изобщо не са за вашия интерфейс; те са за проблема, който потребителите се опитват да решат.

Използвайте свободен наръчник за разговора, а не строг въпросник. Започнете с общи въпроси за ролята и работния процес на участника, след което постепенно се насочете към областта, която ви интересува. Задълбочавайте всичко изненадващо с „Разкажете ми повече за това“ или „Какво се случи после?“. Най-ценните изводи обикновено идват от истории за конкретни скорошни случаи, включително заобиколните решения, които хората са си изградили с таблици, лепящи бележки или други инструменти.

Избягвайте насочващите въпроси. „Нямаше ли да е по-лесно, ако отчетите бяха на началния екран?“ предизвиква учтиво съгласие. „Разкажете ми как беше последния път, когато ви трябваше отчет“ разкрива какво всъщност се случва.

Сортиране на карти

При проектирането на информационната архитектура сортирането на карти показва как потребителите организират мислено вашето съдържание. При отвореното сортиране участниците създават собствени категории, а затвореното потвърждава съществуваща структура. Специализираните онлайн инструменти за сортиране на карти улесняват отдалечените проучвания и генерират матрици на сходство, които показват кои елементи участниците са групирали заедно най-често.

Сортирането на карти ви казва как хората групират нещата, а не дали могат да ги намерят. Съчетайте го с тестване на дървото, при което участниците навигират в текстова версия на предложената структура на менюто, за да открият конкретни елементи. Заедно двата метода покриват и двете страни на дизайна на навигацията: мисловния модел и откриваемостта.

Дневникови проучвания

За разбиране на поведението във времето дневниковите проучвания улавят реални модели на употреба, които лабораторните проучвания пропускат. Участниците записват преживяванията си с даден продукт в продължение на дни или седмици и така предоставят богати контекстуални данни за болезнените точки и заобиколните решения.

Дневниковите проучвания работят най-добре за поведение, което е рядко, разпръснато през деня или свързано с определен контекст, например въвеждането в продукта през първата седмица или месечната процедура по отчитане. Поддържайте записите кратки, за да продължат участниците: един-два въпроса, снимка или екранна снимка и бърза оценка. Проверете рано как вървят нещата, за да хванете объркани участници, и очаквайте някои да се откажат, затова наберете няколко души повече, отколкото са ви нужни.

Проучване, базирано на аналитика

Комбинирайте качественото проучване с количествени данни. Аналитиката ви казва какво се случва; проучването ви казва защо. Високият процент на отпадане на конкретна страница може да означава объркващ текст, счупено оформление или просто че страницата успешно и бързо отговаря на въпроса на потребителя.

Използвайте аналитиката, за да насочите проучването към правилните места:

• Фуниите показват къде хората се отказват от многостъпкови потоци като регистрация или плащане.
• Логовете от търсенето в собствения ви сайт разкриват думите, които потребителите наистина използват, а те често не са думите в навигацията ви.
• Използването на функционалностите показва какво се пренебрегва, което е също толкова показателно, колкото и това, кое е популярно.
• Записите на сесии (с подходящо съгласие и маскиране на личните данни) могат да покажат гневни кликвания и задънени улици, за които показателите само загатват.

Когато все пак имате нужда от числа директно от потребителите, поддържайте анкетите кратки и конкретни и питайте за скорошно конкретно поведение, а не за мнения относно бъдещето.

Набиране на участници и етика

Това с кого говорите е по-важно от това с колко души. Набирайте участници, които съответстват на сегмента, за който се отнася изследователският ви въпрос, и отсявайте хората, работещи в UX, дизайна или собствения ви бранш, освен ако те не са целевата аудитория. Кратка подборна анкета с няколко въпроса за поведението, например колко често някой изпълнява задачата, която изучавате, филтрира по-добре от демографски отметки.

Отнасяйте се към участниците с грижа. Обяснете какво изучавате и как ще бъдат използвани записите, получете изрично съгласие преди записване и съхранявайте данните със същата дисциплина, която прилагате към данните на клиентите. Възнаграждавайте хората справедливо за времето им; това подобрява както присъствието, така и доброто отношение. Дайте ясно да се разбере, че тествате продукта, а не тях, и че няма грешни отговори.

Направете изводите използваеми

Проучването има значение само ако промени това, което екипът изгражда. Четиридесетстраничен доклад рядко го прави. Вместо това:

• Обобщавайте в рамките на ден-два, докато сесиите са още пресни, като използвате карти на сходствата, за да групирате наблюденията в теми.
• Започнете с трите до петте най-важни извода, всеки със степен на сериозност, доказателства и препоръчана следваща стъпка.
• Включете кратки клипове или цитати; да видиш как реален човек се затруднява убеждава повече от всяко обобщение.
• Съхранявайте изводите на място, където могат да се търсят, с етикети по продуктова област, за да не повтаря следващият екип същото проучване.

Поканете инженерите и продуктовите мениджъри да наблюдават сесиите. Хората, които са гледали как участник се проваля в задача, рядко трябва да бъдат убеждавани, че проблемът е реален.

Заключение

Най-добрите програми за UX проучвания съчетават няколко метода и сверяват изводите помежду им, за да изградят увереност в дизайнерските решения. Започнете с ясен въпрос, изберете най-лекия метод, който може да му отговори, включете целия екип и превърнете наученото в конкретни промени. Малките, чести проучвания са по-добри от редките големи, защото поддържат реалните потребители в разговора, докато решенията все още лесно могат да се променят.